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Garanzia e
assistenza
Per fruire dell´ assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT), che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF. La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d´ uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). PRODOTTO "EUROPA" e
"ITALIA" Per alcuni prodotti è possibile che il prezzo di acquisto all'ingrosso sia minore rispetto al prezzo offerto dai canali di distribuzione tradizionali. In questi casi è possibile acquistare prodotti provenienti appunto dal mercato Europeo. In questi casi gli oggetti presentano nella descrizione la definizione "EU" o "Europa" Si tratta di oggetti identici in tutto e per tutto al prodotto distribuito in Italia "ufficialmente": la lingua italiana è presente, gli accessori sono presenti. Potrebbe differire solo il manuale o il libretto di istruzioni in lingua originaria (francese, tedesco ecc) ma tale manuale può essere agevolamente prelevato, aggiornato, dal sito del produttore. La garanzia offerta è la medesima: in passato alcuni Centri Assistenza hanno ricevuto disposizioni di negare l'assistenza per questi prodotti, direttiva prontamente ritirata alle prime lamentele legali. Tratto dal sito europa.eu: "La libera circolazione delle
merci è una delle libertà del mercato unico dell’Unione europea.
Dal gennaio 1993, i controlli sui movimenti di merci nel mercato
interno sono aboliti, e l’Unione forma ormai un solo territorio
senza frontiere. In caso di difetto di conformità, kalY.it. provvede, senza spese di assistenza per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto 10 giorni solari dalla data di ricezione della merce, escludendo le spese di spedizione (spese accessorie). Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da kalY.it. Per qualsiasi problema inerente articoli già consegnati (prodotto non conforme o danneggiato, materiale mancante, ecc...), ti preghiamo di servirti esclusivamente del nostro servizio clienti tramite call center o tramite live chat indicando numero ordine e numero fattura. I prodotti in garanzia non rientrano nella normativa di recesso in quanto due cose distinte e separate, successivamente ai 10 giorni il cliente può gestire autonomamente la riparazione rivolgendosi direttamente al produttore. Rimaniamo comunque a completa disposizione per qualsiasi aiuto, qualora si optasse per la gestione della garanzia presso di noi saranno addebitati i costi di reinvio della spedizione € 15,00 iva inclusa. I clienti che effettuano il ritiro in sede non possono gestire le garanzie riportando la merce presso di noi, il materiale non funzionante va sempre rispedito porto franco dopo l'apertura dell'RMA e nostra conferma di invio.
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