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Dalla sezione il mio account serve aprire l'apposito RMA, sotto la voce resi e riparazioni il nostro team elaborerà la richiesta inviando al cliente una mail di conferma con in allegato 2 file di cui uno la scheda di riparazione e uno l'etichetta di spedizione.

Lo stato della pratica RMA si può monitorare online.

Il cliente può spedire solo dopo aver visionalo lo stato RMA con la dicitura ( In attesa ricevimento merce da parte del cliente)

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da kalY.it, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
> a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
> la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
> in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, kalY.it darà comunicazione al cliente dell' accaduto , per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di reso;
> kalY.it non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

N.B: Le spedizioni non autorizzate e sprovviste di etichetta RMA ben visibile saranno respinte dal personale di magazzino.

Le spedizioni non ricevute entro 5 giorni dall'autorizazione a rientro saranno respinte e l'RMA chiuso.

Tempistiche gestione riparazioni prodotti di telefonia.

Prodotti Nokia da 10 a 45 gg lavorativi

Prodotti Samsung da 10 a 90 gg lavorativi

Prodotti Apple da 10 a 60 gg lavorativi

Prodotti LG da 10 a 60 gg lavorativi

Prodotti Motorola da 10 a 90 gg lavorativi

I tempi sono da ritenersi indicativi e non vincolanti, kalY.it non si ritiene responsabile in alcun caso per ritardi nelle tempistiche di lavorazione delle riparazioni.

Per ulteriori chiarimenti si può contattare il supporto assistenza, sia telefonico che tramite chat.

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